Politica de confidențialitate

Respectarea dreptului cu privire la protecția datelor cu caracter personal în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (“Regulamentul general privind protecția datelor” sau “GDPR”) este una din sarcinile esențiale ale companiei Fan Music.
Pentru asigurarea respectării prevederilor reglementate de GDPR cu privire la protecția datelor cu caracter personal, suntem pregătiți să utilizăm toate resursele necesare. Aceasta politică de confidențialitate descrie modul în care colectăm și folosim informațiile de identificare personală pe care le furnizați pe site-ul nostru. Mai multe informații despre condițiile de utilizare a site-ului și toate condițiile de achiziționare a produselor și serviciilor comercializate, le găsiți în pagina Termeni și Condiții. (link spre termeni și condiții) 

1. Ce este GDPR?

Începând cu data de 25 mai 2018 a intrat în vigoare Regulamentul (UE) 2016/679 privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal, libera circulație a acestor date și de abrogare a Directivei 95/46/CE (Regulamentul general privind protecția datelor) cunoscut ca și GDPR (General Data Protection Regulation). Acesta prevede că orice Operator/entitate care participă la prelucrarea datelor cu caracter personal este obligat să aplice noile cerințe și să furnizeze într-un mod transparent informațiile care prevăd modul de prelucrare a datelor.  


2. Pentru ce sunt prelucrate datele cu caracter personal?

Conform dispozițiilor GDPR și obligația de a avea grijă de datele dvs. cu caracter personal, care le deținem în baza de date, vă aducem la cunoștință că acestea sunt utilizate numai în scopul desfășurării activității noastre în relație cu dumneavoastră: rezervare, vânzare, înregistrarea comenzii, transport, livrare, garanție sau service, activitatea de întreținere a relațiilor cu clienții.  


3. Care date cu caracter personal le prelucrăm?

Colectăm informații pentru a asigura utilizarea maximă a serviciilor noastre. În principiu, datele care pot fi considerate personale, le primim direct de la dumneavoastra atunci cand efectuați următoarele acțiuni:
1) Creați un cont sau cumpărați orice dintre produsele noastre (acestea pot fi, de exemplu, nume, prenume, număr de telefon, e-mail, adresa, metoda de plată, date card bancar etc.);
2) Solicitați ajutor în serviciul nostru de asistență clienți (acesta poate fi, de exemplu, nume și un număr de telefon);
3) Participați la concursuri, căutați un loc de muncă sau participați la alte evenimente pe care le deținem, pentru care este posibil să avem nevoie de informații despre dumneavoastră. Împreuna cu toate acestea, colectăm, de asemenea, informații suplimentare atunci când vă furnizăm serviciile pentru a vă asigura nivelul necesar de calitate. Aceste metode de colectare ar putea sa nu fie atât de evidente, așadar am dori să explicăm ce pot fi și cum sunt puse în aplicare (dat fiind ca se pot schimba).  

4. Cum utilizam noi datele dumneavoastra personale?

Conform Regulamentului (UE) 2016/679 și a legislației Republicii Moldova în vigoare, datele cu caracter personal se referă strict la relația dintre Fan Music și persoana vizată (client). Ne străduim să tratăm informațiile furnizate cu maximă confidențialitate și numai în scopurile pentru care au fost colectate.
Utilizăm datele dumneavoastră cu caracter personal pentru următoarele scopuri:
4.1. Contractarea și administrarea relației cu clienții
a) accesarea site-ului – odată cu accesarea site-ului www.fanmusic.md, la fiecare deschidere de pagina sau a unui fișier, automat sunt salvate datele de acces sub forma unor fișiere de tip protocol. Fiecare pachet de date cuprinde informații despre pagina de internet de pe care se acceseaza pagina noastra, adresa IP, data și ora accesului, solicitarea clientului, codul de răspuns http, cantitatea de date transferate, informații despre programul de navigare și sistemul de operare utilizat.
b) localizarea geografică – cu ajutorul adresei IP, este posibilă estimarea localizării geografice a utilizatorului de Internet. Odată cu finalizarea sesiunii, adresa IP nu este stocată la noi cu scopul localizării geografice.
c) contul clientului – în timp ce solicitați crearea unui cont pe platforma www.fanmusic.md, în rubrica “client nou”, vor fi salvate datele personale ale dumneavoastră. În orice moment aveți posibilitatea să solicitați ștergerea datele și contului dumneavoastră. La plasarea comenzii pe site-ul nostru, datele se vor prelucra cu scopul desfășurării cu succes a procesului de vânzare.
d) plasarea comenzii – pentru procesarea solicitărilor dumneavoastră utilizăm datele personale salvate în contul personal.
e) livrarea produsului – pentru derularea corespunzătoare a obligațiilor contractuale, prelucrăm datele dumneavoastră personale și în cazul utilizării serviciului nostru de livrare.
4.2. Date pentru comunicarea cu clienții
Pentru a putea comunica direct cu dumneavoastră sau prin intermediul terțelor persoane, despre produse sau serviciile pe care le-ati achiziționat de la noi sau la care v-ați abonat, de exemplu, pentru a vă furniza mesaje de serviciu. De asemenea, vă putem contacta pentru a vă oferi servicii suplimentare care, în opinia noastră, pot fi valoroase pentru dumneavoastră.

Posibile mijloace de comunicare:
E-mail;
Mesaje text (sms);
Apeluri telefonice;
Apeluri telefonice sau mesaje text automate.

Dacă colectăm informații de la dumneavoastră în legătură cu o propunere comună, în momentul colectării va fi clar cine colecteaza informații și care politică de confidențialitate trebuie aplicată. În plus, vi se vor oferi opțiuni privind utilizarea sau dezvăluirea informațiilor dvs. personale unui partener comun, precum și o explicație a modului în care puteți profita de aceste opțiuni.
Dacă credeți ca cineva ne-a furnizat informațiile personale și doriți să le eliminați din baza noastră de date, scrieți-ne la adresa de e-mail: info@fanmusic.md
4.3. Date pentru instanțe de judecată sau alte autorități publice
Colaborăm cu statul și cu reprezentanții instituțiilor publice de aplicare a legii pentru respectarea și implementarea acestora. Putem furniza informații la solicitarea organelor de drept în baza ordinului instanței de judecată, când considerăm că este necesar, pentru protecția proprietății noastre și drepturilor sau proprietății terțelor persoane, pentru asigurarea securității publice sau personale sau pentru a preveni sau a opri activități care credem ca sunt ilegale.
În masura permisă de lege, vom lua măsuri rezonabile pentru a vă anunța dacă suntem obligați să vă furnizăm informațiile dumneavoastră terților în cadru unui proces.
4.4. Date pentru analiza web Google Adwords/Analytics
Noi folosim diferite instrumente de analiză web de la parteneri, cum ar fi Google, Yandex, pentru a colecta informații despre interacțiunea cu site-ul nostru și aplicațiile mobile, inclusiv paginile pe care le vizitați, site-ul de pe care ne vizitați, timpul petrecut pe fiecare pagina, sistemul de operare și browserul pe care îl utilizați, precum și informațiile despre rețea și adresa IP.
4.5. Date pentru politica de cookie-uri
Pentru îmbunătățirea experienței dumneavoastră de navigare pe site-ul nostru, utilizăm cookie-urile. Acestea sunt folosite pentru ca utilizatorii să poată relua cu ușurință activitatea la următoarele accesări ale site nostru.
Cookie-urile sunt acele fișiere care spun serverului care pagini trebuie afișate utilizatorului. Fiecare modul cookie poate fi utilizat numai de furnizorul de servicii corespunzător (de exemplu, Google în cazul Google Analytics). Informațiile colectate prin intermediul unui modul cookie pot fi transferate către un partener de serviciu și stocate pe serverele sale într-o altă țară decât țara de origine. Deci informațiile colectate nu includ informații personale, cum ar fi numele, adresa, detaliile de plata, ș.a., sunt utilizate de către furnizorul de servicii și transferate altor persoane în conformitate cu politica de confidențialitate a acelui furnizor.
4.6. Date pentru terțe website-uri
Site-ul nostru web și aplicațiile mobile conțin legături către site-uri terțe. Nu suntem responsabili pentru politică de confidențialitate sau conținutul acestor site-uri și vă recomandăm să citiți declarațiile de confidențialitate de pe fiecare site pe care îl vizitați.
4.7. Date pentru publicitatea personalizată
Puteți primi reclame sau sugestii direcționate pe baza intereselor dvs., în funcție de acțiunile pe paginile noastre web și pe alte site-uri web, precum și în funcție de produsele pe care le dețineți în prezent. Aceste propuneri vor fi afișate pe paginile web sub formă schimbării bannerelor de produse. Partenerii noștri pot utiliza diferite tehnologii, cum ar fi cookie-urile, pentru a colecta informații despre activitățile dvs. și pentru a vă afișa publicitatea pe baza informațiilor despre interesele și paginile vizitate, precum și pentru a evalua eficiența publicității.  


5. Destinatarii datelor cu caracter personal

Destinatarii care procesează informația cu caracter personal, au obligația de a respecta prevederile legal.
Accesul sau transmiterea informației cu caracter personal poate fi furnizata către:
– Angajații companiei noastre cu scopul înregistrării și efectuării comenzii;
– Departamentului de logistică pentru livrarea comenzii;
– Partenerii companiei;
– Furnizorii de servicii de plată/bancare;
– Furnizorii de servicii de cercetări de piață;
– Furnizorii de servicii de marketing/telemarketing;
– Furnizorii de servicii IT;
– Alte instituții publice sau instanțe de judecată la solicitarea întru prezenta unei cauze penale. 

 

Baza legală

Pentru mai multe detalii puteți consulta baza legală:
Legea RM, Nr. 133 din 08.07.2011, privind protecția datelor cu caracter personal; Regulamentul (UE) 2016/679 privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal și privind libera circulație a acestor date și de abrogare a Directivei 95/46/CE (Regulamentul general privind protectia datelor) (accesibil la http://dataprotection.ro/?page=Regulamentul_nr_679_2016 ).